« Écouter, comprendre, prioriser… pour aider les utilisateurs au bon moment. »
Christophe Morel, Technicien Support et Infrastructures
Christophe Morel, technicien entre support, infrastructures et lien humain
Au SITIV, certains agents ont traversé plusieurs époques du numérique public. Christophe Morel en fait partie.
Arrivé à la fin des années 1980, Christophe a connu les grandes machines, les bandes magnétiques, les listings papier… jusqu’aux outils de supervision actuels et aux systèmes d’information modernes. Un parcours long et riche, marqué par l’adaptation, la formation continue et un fort attachement au service public.
Aujourd’hui, Christophe partage son temps entre le service infrastructures et le support, une organisation qui reflète bien sa vision du métier : être à la fois au cœur de la technique et proche des utilisateurs.
Un parcours atypique, construit pas à pas
Rien ne prédestinait Christophe à travailler dans l’informatique. Après un bac agricole, puis un BTS en comptabilité et gestion, il effectue son service militaire chez les Chasseurs alpins.
À sa sortie, une opportunité se présente au SITIV : un poste d’opérateur pupitreur.
À l’époque, l’informatique est très différente : sauvegardes sur bandes magnétiques, manutention de disques lourds, éditions papier à grande échelle. Un univers technique exigeant, mais qui lui plaît immédiatement.
« J’ai découvert l’informatique sur le terrain. Et ça m’a accroché. »
Pour consolider ses compétences, Christophe suit plusieurs années de formation au CNAM, en parallèle de son travail. Une démarche volontaire qui lui permet d’évoluer vers des missions plus techniques au sein du service exploitation.
De l’exploitation au support : servir les communes autrement
Au fil des années, le SITIV évolue et développe davantage la relation avec les collectivités. Christophe rejoint alors le service relations adhérents, où l’accompagnement des utilisateurs devient central.
Support téléphonique, gestion et qualification des incidents, mise en place d’outils comme GLPI, supervision des applications… Son rôle consiste autant à résoudre qu’à anticiper les problèmes.
« L’idée, c’est d’être proactif. Voir les signaux avant que les utilisateurs nous appellent. »
Aujourd’hui encore, Christophe alterne entre support le matin et exploitation l’après-midi : récupération et déploiement de patchs, mises à jour applicatives, coordination avec les chefs de projet… sans oublier une mission historique et très concrète : la livraison mensuelle des bulletins de paie dans les communes.
Un moment particulier qu’il apprécie pour le contact humain qu’il permet.
Écoute, priorisation et sang-froid
Pour Christophe, le cœur du métier repose avant tout sur l’écoute.
« Un appel, ce n’est jamais juste un problème informatique. C’est souvent une urgence métier. »
Savoir prioriser, rester calme sous la pression, identifier les applications sensibles selon les périodes (paie, élections, etc.) sont des compétences clés acquises avec l’expérience.
Il insiste aussi sur une idée reçue tenace : non, travailler dans la fonction publique ne signifie pas « ne pas travailler ».
Au contraire, Christophe apprécie la possibilité de traiter les problèmes en profondeur, sans la pression de la rentabilité immédiate.
Le collectif au centre de son engagement
Au-delà de ses missions techniques, Christophe s’est longtemps investi dans la vie collective du SITIV, notamment au sein du CLACS, en participant à l’organisation d’activités et de sorties pour les agents.
Créer du lien, améliorer le bien-être au travail, renforcer la cohésion : des valeurs qui lui tiennent à cœur.
« L’esprit d’équipe, ça s’entretient. Ce n’est jamais acquis. »
Une fin de carrière préparée en douceur
À 60 ans, Christophe a fait le choix d’une retraite progressive, un dispositif qui lui permet de réduire son temps de travail tout en préparant sereinement la suite.
En dehors du travail, il trouve son équilibre dans le sport, la nature… et la sculpture sur bois, une passion autodidacte qui lui permet de créer, de se concentrer et de se déconnecter complètement.
Un message pour l’avenir
Pour conclure, Christophe adresse un message simple à ses collègues actuels et futurs :
Continuer à faire vivre l’esprit d’équipe, rester curieux face aux évolutions technologiques, y compris l’IA, et préserver ce qui fait la force du SITIV : l’humain.
Un portrait à l’image de Christophe Morel : discret, engagé, technique… et profondément tourné vers les autres.